Política de Reembolsos
larnuvostudio - Plataforma de Finanzas Empresariales
Última actualización: 15 de enero de 2025
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En larnuvostudio, nos comprometemos a proporcionar servicios de educación financiera de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso. Esta política establece claramente los criterios y procedimientos para procesar dichas solicitudes.
Condiciones para Solicitar Reembolso
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
- Acceso limitado al contenido del programa (máximo 25% del material disponible)
- Documentación completa del motivo de la solicitud
- Cumplimiento de los términos y condiciones del servicio contratado
- Ausencia de violaciones a las políticas de uso de la plataforma
Los reembolsos se evalúan caso por caso, considerando las circunstancias específicas de cada situación. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la elegibilidad de la solicitud.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
El proceso de solicitud de reembolso está diseñado para ser transparente y eficiente. Seguimos un protocolo estructurado que garantiza el tratamiento justo y oportuno de cada solicitud.
Información Requerida
Para procesar su solicitud de reembolso, debe incluir: número de pedido, fecha de compra, método de pago utilizado, motivo detallado de la solicitud y cualquier documentación de soporte relevante.
3 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Esto garantiza la seguridad y trazabilidad de todas las operaciones financieras.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
- Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días hábiles
- Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Otros métodos digitales: 2-4 días hábiles
Los tiempos indicados son estimaciones basadas en el procesamiento bancario estándar. En algunos casos, especialmente durante períodos de alta actividad bancaria o días festivos, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
4 Escenarios Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Estos casos se evalúan individualmente, siempre manteniendo nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Circunstancias Excepcionales
Para estos casos excepcionales, podemos extender el período de elegibilidad para reembolsos hasta 30 días desde la fecha de compra, sujeto a verificación y aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
5 Derechos del Cliente y Garantías
Como cliente de larnuvostudio, usted tiene derechos específicos bajo la legislación española de protección al consumidor. Nuestra política de reembolsos cumple y, en muchos casos, supera estos requisitos legales mínimos.
Sus Derechos como Cliente
- Derecho a recibir información clara y completa sobre nuestros servicios
- Derecho a un proceso de reembolso transparente y oportuno
- Derecho a apelar decisiones de reembolso denegadas
- Derecho a protección de datos personales durante todo el proceso
- Derecho a escalamiento a organismos reguladores competentes
Mantenemos un registro detallado de todas las solicitudes de reembolso y sus resoluciones, garantizando la transparencia y permitiendo auditorías internas regulares de nuestros procesos.
¿Necesita Asistencia con su Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con reembolsos.
Email: info@larnuvostudio.com
Teléfono: +34 931 757 195
Dirección: Calle de Cervantes, 3, 28014 Madrid, España